Vivavivu.com luôn tin tưởng rằng, để có được lòng tin tuyệt đối từ khách hàng và là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng khi mua vé máy bay, ngoài công cụ tìm kiếm thông minh, Vivavivu.com vẫn phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ hậu mãi.
CHÍNH SÁCH HẬU MÃI
Dịch vụ hậu mãi bao gồm:
Truy hoàn vé máy bay
Vivavivu.com sẽ hỗ trợ hành khách không mất phí cho dịch vụ truy hoàn vé máy bay đã mua theo chính sách của hãng hàng không. Đội ngũ tư vấn viên của Vivavivu.com có trách nhiệm thông báo đến hành khách điều kiện truy hoàn của vé máy bay trong lúc hỗ trợ đặt booking và sau khi thanh toán qua điện thoại hoặc email.
Vivavivu.com sẽ không hoàn lại phí dịch vụ cho vé đã xuất và sẽ lập tức hoàn trả lại tiền hoàn đến hành khách sau khi chúng tôi nhận được từ hãng hàng không.
Đổi vé máy bay
Vivavivu.com sẽ hỗ trợ hành khách đổi vé máy bay đã xuất sang hành trình mới mong muốn. Vivavivu.com có trách nhiệm thông báo đến hành khách điều kiện đổi của vé máy bay trong lúc hỗ trợ đặt booking và sau khi thanh toán qua điện thoại hoặc email.
Vivavivu.com sẽ không hoàn lại phí dịch vụ cho vé đã xuất và có mức phí đổi vé cũ sang vé mới như sau:
|
Loại vé
|
Biểu phí
|
|
Vé nội địa
|
50.000VND/hành khách + phí đổi với tỷ giá của ngân hàng Vietcombank + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi (nếu có)
|
|
Vé quốc tế
|
50.000VND/hành khách + phí đổi với tỷ giá của ngân hàng Vietcombank + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi (nếu có)
|
Các dịch vụ thêm đối với các hãng hàng không giá rẻ
Đối với một số hãng hàng không giá rẻ (ví dụ như Cebu Pacific, Jetstar, Vietjet, Tiger Airways, AirAsia, v.v…), các dịch vụ như mua thêm hành lý, thức ăn, chỗ ngồi thoải mái, v.v… đều không được bao gồm trong giá vé máy bay. Đội ngũ tư vấn của Vivavivu.com sẽ hỗ trợ hành khách mua thêm những dịch vụ này theo yêu cầu của hành khách và theo đúng chi phí mà hãng hàng không đã đưa ra mà không cần phải thanh toán thêm bất cứ chi phí dịch vụ nào từ Vivavivu.com.
Tìm hiểu thêm về các hãng hàng không giá rẻ tại mục câu hỏi thường gặp.
Các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Vivavivu.com luôn biết khách hàng của chúng tôi cần gì và luôn tận tình hỗ trợ. Trong trường hợp hành khách có những yêu cầu đặc biệt cho chuyến bay bao gồm hỗ trợ xe lăn, hỗ trợ người cao tuổi, hỗ trợ hành khách không biết tiếng Anh, hỗ trợ hành khách lần đầu tiên đi nước ngoài, đặt suất ăn chay, hành khách khuyết tật, hành khách có bệnh lý cần tiếp viên hàng không lưu ý, trẻ em không bay cùng người lớn, v.v… Vivavivu.com đều sẽ chủ động thông báo và đăng ký đến hãng hàng không đã xuất vé.
Hãng hàng không sẽ hỗ trợ theo yêu cầu mà Vivavivu.com đã gửi đến theo tình hình thực tế tại sân bay.
Các dịch vụ hậu mãi khác
Ngoài các dịch vụ hậu mãi thường thấy, các yêu cầu hỗ trợ hậu mãi như tư vấn đặt phòng khách sạn, tư vấn bảo hiểm du lịch, xuất hoá đơn đỏ (ít hơn hoặc bằng với số tiền đã thanh toán), in vé máy bay và chuyển phát nhanh đến địa chỉ đăng ký, v.v… Vivavivu.com luôn sẵn sàng để hỗ trợ hành khách với khả năng tốt nhất và nhanh nhất của chúng tôi.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu hỗ trợ sau khi xuất vé, bạn có thể liên lạc với tư vấn viên qua số điện thoại Vivavivu.com từ 08:00 – 20:00 (thứ Hai – thứ Sáu), 08:00 – 17:00 (thứ Bảy), hoặc email cho chúng tôi tại [email protected]. Email sẽ được Vivavivu.com phản hồi trong vòng 24hrs.
Hotlines: 1900 6042 (Toàn quốc) - (028) 7300 8858 (TP.HCM) - (024) 7300 8858 (Hà Nội) - (0511) 7300 8858 (Đà Nẵng)